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2019.12.27

Baby Peenats会員のお客様個人情報の誤表示に関するお知らせとお詫び

令和元年12月27日(金)

                            有限会社buddy go

 

会員様 各位

Baby Peenats会員のお客様個人情報の誤表示に関するお知らせとお詫び

 

このたび、弊社が運営するファンクラブ「Baby Peenats」会員様の個人情報が誤って、他の会員様によって閲覧される事象が発生いたしました。お客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけすることとなり、心よりお詫び申し上げます。

詳細につきまして以下のとおりご報告いたします。

 

1 概要および経緯

令和元年12月24日(火)、会員様のお問い合わせから、会員専用ファンクラブサイト「Baby Peenats」にログインすると、会員様ご本人とは異なる方の個人情報が表示される場合があることが判明いたしました。

 

2 原因

ファンクラブサイトのアクセス集中によるサーバ不具合を避けるため、プログラム変更を行いました。しかし、このプログラムの一部に不備があり、アクセスの際にサーバに生成されたURLが更新されず、一部の会員様の情報が別の会員様のログイン時に誤表示されてしまいました。プログラム変更に対してのチェック体制が不完全であったことに起因いたします。

 

3 誤表示の詳細

(1)表示された個人情報の範囲 「Baby Peenats」会員番号、氏名、メールアドレス、生年月日、性別、住所、電話番号

(2)個人情報が誤表示された期間

令和元年12月23日(月)20時57分~令和元年12月24日(火)12時45分

(3)上記期間に第三者の個人情報を閲覧した、もしくは第三者に個人情報を閲覧されたことが確認された会員様の人数:7名

 

4 判明後の対応及び状況

(1)事象判明後、令和元年12月24日(火)12時45分 即時、システムを停止させ、メンテナンスを行い、安全の確認を行いました。

(2)弊社システムを検証し、上記3の(3)に該当する会員様を特定いたしました。

それを踏まえ該当の会員様に対し、個別にご連絡差し上げることといたしました。

(3)令和元年12月27日(金)付で個人情報保護委員会に本事象の内容を報告いたしました。

 

5  会員様に対する今後の対応

第三者の個人情報を閲覧した、もしくは第三者に個人情報を閲覧された可能性のある会員様には、令和元年12月27日(金)23時00分までに個別にご連絡いたします。

期日内にご連絡のなかった会員様につきましては、誤表示の事実はなかったことが確認されております。

 

6 再発防止策

弊社は会員様の個人情報を取り扱う事業者として、このような事態を招いたことの責任を重く受け止め、再発防止策に努めてまいる所存です。

(1)システムプログラムを改修し、本事案で発生した障害を完全に排除いたします。

(2)個人情報をはじめとする情報の取り扱い方法の見直し、複数チェック体制を強化いたします。

(3)システム稼働に対してのテスト及びチェックの更なる厳格化を行います。

 

7 コンサートチケットファンクラブ先行抽選申込み方法の改善

今後は、従来の申込み方法を見直し、改善いたします。具体的な内容に関しましては、決まり次第お知らせいたします。

 

以上、この度は会員様に多大なるご迷惑とご心配をお掛けいたしましたことに対し、重ねてお詫び申し上げます。本件に関するお問い合わせは、下記【Baby Peenats】までお願い致します。

今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。

 

【弊社から該当の会員様へのご連絡期日】

令和元年12月27日(金)23時00分までに、メールにてご連絡いたします。

 

お問い合わせ

【お電話によるお問い合わせ】

電話番号:03-5452-0232

受付時間:平日12:00~15:00、17:00~19:00

 

【Eメールによるお問い合わせ】

Eメールアドレス:babypeenats@buddygo.com

2019年12月28日~2020年1月6日までは休業させていただきます。

お急ぎの場合は上記メールにてお問い合わせください。

※返信までにお時間を頂く場合がございますので予めご了承ください。

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